Política de envío

Política de Envíos — Meleva

Esta tienda es operada por TURBI ECOM LLC.

En Meleva trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura. Al comprar en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones de envío.

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

·         Los pedidos de fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

·         Algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional antes de procesarse.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, contados desde la fecha de envío y no desde la compra.

Es un plazo estimado, no garantizado. Puede extenderse por alta demanda, clima, retrasos logísticos u operación de la paquetería. En esos casos, el envío puede tardar de 5 a 7 días hábiles más, sin que eso sea un incumplimiento.

3. Confirmación de envío y seguimiento

Cuando tu pedido salga, recibirás un correo de confirmación y tu número de seguimiento, cuando esté disponible. El estado del pedido depende de la información que entrega la paquetería.

4. Zona de envío

Enviamos a todo México. Los tiempos pueden variar según la ciudad o la localidad, y algunas zonas tienen tiempos de entrega más largos.

5. Dirección de envío y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de escribir bien la dirección, de que el lugar de entrega sea accesible y de que sus datos de contacto sean correctos. Meleva no se responsabiliza por:

·         Direcciones incorrectas o incompletas.

·         Entregas fallidas por ausencia del cliente.

·         Pérdidas en direcciones inseguras.

6. Confirmación de entrega

El cliente acepta que:

·         La confirmación de entrega de la paquetería es prueba válida de cumplimiento.

·         Un pedido marcado como «entregado» no se reembolsa por no recepción.

·         Cualquier reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

7. Retrasos, incidencias o consultas

Si tu pedido se retrasa dentro de los plazos de esta página, escríbenos primero a hola@trymeleva.com antes de iniciar un reclamo externo.

8. Pedidos no recibidos

Un pedido no se considera perdido mientras siga dentro del plazo de entrega informado o dentro de su extensión por causas externas.

9. Costos de envío

Los costos de envío se muestran en el checkout. Las promociones de envío gratis se indican de forma explícita.

10. Prevención de fraude

Podemos retener pedidos para verificarlos, cancelar pedidos sospechosos o pedir información adicional.

11. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo, el cliente acepta contactar primero a soporte y esperar una respuesta en un plazo razonable. Los contracargos iniciados sin este paso serán disputados. Meleva presentará como evidencia:

·         Esta política, aceptada en el checkout.

·         Las confirmaciones de compra y de envío.

·         El seguimiento del pedido.

·         La confirmación de entrega.

·         El historial de comunicación.

12. Aceptación de la política

Al finalizar la compra, el cliente confirma que leyó esta política, que entiende los tiempos de envío, que acepta posibles retrasos y que acepta las condiciones de entrega.

13. Contacto

 hola@trymeleva.com. www.trymeleva.com