Política de privacidad

Política de Privacidad — Meleva
Última actualización: 22-10-2026

En Meleva respetamos tu privacidad tanto como el cuidado de tu piel. Esta política explica de forma clara qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.

1. Quiénes somos

Meleva es una marca operada por TURBI ECOM LLC (8206 Louisiana Blvd NE, Ste A 9452, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos). Para efectos de esta política, "Meleva", "nosotros", "nuestro" o "nos" se refiere a esta entidad. "Tú" o "el usuario" se refiere a cualquier persona que visite nuestro sitio web trymeleva.com o compre a través de él.

Contacto del responsable de datos:
Email: hola@trymeleva.com

2. Qué información recopilamos

2.1 Información que tú nos proporcionas directamente

Cuando compras, creas una cuenta, te suscribes a nuestros correos o nos contactas, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío y de facturación
- Información de pago (la procesan terceros seguros: nunca guardamos números completos de tarjeta)
- Historial de compras
- Las comunicaciones que tengas con nuestro equipo de soporte, incluidas las fotos del producto que envíes en una solicitud de devolución

No te pedimos datos de salud. Si al escribirnos compartes información de ese tipo por tu cuenta, la usamos solo para responder tu consulta.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando navegas en trymeleva.com, recopilamos automáticamente:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo en cada una
- Sitio de referencia (cómo llegaste a nosotros)
- Información de cookies y tecnologías similares (ver sección 6)

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información sobre ti de:
- Plataformas publicitarias (Meta [y Google / TikTok]) cuando interactúas con nuestros anuncios
- Procesadores de pago ([la pasarela]) para validar transacciones
- Servicios de analítica ([Google Analytics / Microsoft Clarity])

3. Para qué usamos tu información

Usamos tu información solo para:
✅ Procesar y entregar tus pedidos
✅ Comunicarnos contigo sobre tu compra (confirmaciones, seguimiento, soporte)
✅ Enviarte correos de marketing solo si te suscribiste (puedes darte de baja cuando quieras)
✅ Mejorar la experiencia del sitio y nuestros productos
✅ Personalizar los anuncios que te mostramos en redes sociales y buscadores
✅ Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables
✅ Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio

NUNCA vendemos tu información a terceros con fines de marketing.

4. Con quién compartimos tu información

Compartimos la información mínima, y solo con los proveedores que la necesitan para operar tu compra:

Proveedor | Propósito
Shopify | Procesamiento de la tienda y de los pedidos
[La pasarela de pago] | Procesamiento seguro de pagos
Empresas de paquetería | Envío de tu pedido
[Klaviyo / la herramienta de correo] | Correos transaccionales y de marketing
[Google Analytics / Microsoft Clarity] | Análisis del comportamiento en el sitio
Meta Pixel | Optimización de campañas publicitarias

Todos estos proveedores están obligados a proteger tus datos y a usarlos solo para los fines acordados.

También podemos compartir información cuando la ley lo exija (orden judicial, autoridades fiscales, investigación de fraude).

5. Tus derechos sobre tus datos (ARCO)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
También puedes revocar tu consentimiento o pedir que dejemos de enviarte publicidad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@trymeleva.com con el asunto "Solicitud ARCO". Incluye tu nombre, el correo con el que compraste, qué derecho quieres ejercer y un documento que acredite tu identidad. Te respondemos dentro de los plazos legales (generalmente 20 días hábiles).

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:
- Esenciales: que el carrito y el checkout funcionen.
- Analíticas: entender cómo navegas el sitio para mejorarlo.
- Marketing: mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas.
- Personalización: recordar tus preferencias.
Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear algunas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Encriptación SSL en todo el sitio (HTTPS)
- Procesadores de pago certificados PCI-DSS
- Acceso a los datos restringido solo a personas autorizadas
Aun así, ningún sistema es 100% impenetrable. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos dentro de los plazos legales aplicables.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos personales:
- Mientras tengas una cuenta activa o compres con nosotros.
- Hasta 5 años después de tu última compra, para cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Por más tiempo si la ley lo exige.
Pasados estos plazos, tus datos se eliminan o se anonimizan.

9. Menores de edad

Meleva está dirigida a adultos. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si descubres que un menor nos dio sus datos sin consentimiento de sus padres, contáctanos y los eliminamos de inmediato.

10. Transferencias internacionales

Tus datos pueden transferirse y guardarse en servidores fuera de México (incluido Estados Unidos), porque ahí operan algunos de nuestros proveedores. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando haya cambios importantes, te avisaremos por correo (si aplica) y actualizaremos la fecha al inicio de este documento.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:
Email: hola@trymeleva.com
Asunto sugerido: "Privacidad – [Tu consulta]"
Horario de respuesta: lunes a viernes de [9:00 a 18:00] · sábados de [9:00 a 14:00] (hora del centro de México)

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