Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía — Meleva

En Meleva queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de 60 días, sujeta a las condiciones que se detallan a continuación. Estas condiciones se aceptan al realizar una compra.

1. Garantía de 60 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días naturales, contados desde la fecha de entrega confirmada por el sistema de seguimiento.

Esta garantía no es una prueba de uso ilimitado: es una política sujeta al cumplimiento de los requisitos de esta página.

Las solicitudes fuera de este plazo no se aceptan.

2. Confirmación de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente acepta que:

·         La confirmación de entrega de la paquetería es prueba válida de que recibió el pedido.

·         Es su responsabilidad dar una dirección correcta y segura.

·         No se hacen reembolsos de pedidos marcados como «entregados» por la paquetería.

·         Si hay un problema con la entrega, debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

·         Estar en condiciones aptas para reventa.

·         Sin uso indebido, daño, desgaste ni consumo significativo.

·         Sin alteraciones ni manipulaciones.

·         Con su empaque original.

·         Con su comprobante de compra.

Importante: no se aceptan devoluciones de productos con uso real, consumo parcial o manipulación incompatible con una revisión estándar.

4. Autorización previa obligatoria (RMA)

Toda devolución requiere autorización previa. Escríbenos a hola@trymeleva.com con:

·         Número de pedido.

·         Nombre completo.

·         Motivo detallado.

·         Fotos claras del producto.

Podemos rechazar solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente.

5. Dirección de devoluciones

Solo después de que tu solicitud sea aprobada, se indicará la dirección a la que debe devolver su producto.

No se aceptan paquetes enviados sin autorización previa.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Repórtalos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Después de validarlo:

·         Cubrimos el costo de devolución, si corresponde.

·         Te ofrecemos un reemplazo o un reembolso.

Los reclamos fuera de plazo pueden ser rechazados.

7. Artículos que no se pueden devolver

·         Productos usados, consumidos o con desgaste evidente.

·         Productos de uso personal abiertos, cuando por higiene no sea apto devolverlos.

·         Productos en liquidación o venta final.

·         Tarjetas de regalo.

8. Cambios

No hacemos cambios directos. Para cambiar un producto, solicita la devolución y haz una compra nueva.

9. Costos de devolución

·         Si el error es nuestro, cubrimos el envío.

·         Si es decisión del cliente, el cliente paga el envío.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

10. Reembolsos

Cuando recibimos el producto, lo revisamos y te avisamos si se aprueba o se rechaza. Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo método de pago, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Podemos hacer reembolsos parciales si el producto llega en condiciones distintas a las originales.

11. Prevención de fraude y abusos

Meleva operada por TURBI ECOM LLC (8206 Louisiana Blvd NE, Ste A 9452, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos) monitorea comportamientos abusivos o fraudulentos. Nos reservamos el derecho de:

·         Rechazar devoluciones sospechosas.

·         Limitar compras futuras.

·         Bloquear cuentas.

·         Rechazar reembolsos por uso indebido de esta política.

12. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo, el cliente acepta contactar primero a nuestro equipo de soporte para intentar resolverlo. Los contracargos iniciados sin este paso serán disputados formalmente. Meleva presentará como evidencia:

·         Esta política, aceptada en el checkout.

·         La confirmación del pedido.

·         La confirmación de entrega (seguimiento).

·         La dirección de envío que dio el cliente.

·         El historial de comunicación.

·         La evidencia de uso del producto, si aplica.

Los contracargos abusivos pueden reportarse a las plataformas de pago y a los sistemas antifraude.

13. Aceptación de la política

Al comprar, el cliente confirma que leyó esta política, que entiende sus condiciones y que acepta sus limitaciones.

14. Contacto

hola@trymeleva.com


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